09 de Noviembre de 2015

Boletín No.240

La Escucha Activa, una Clave para tu Éxito…

Existen muchas herramientas que pueden ayudar a nuestro quehacer gerencial, una de ellas podemos catalogarla como fundamental para quien pretenda verdaderamente liderar equipos y sobre todo lograr a través de ellos, esta herramienta la  denominamos “Escucha Activa” recordemos que siempre se expresa que una cosa es OIR y otra verdaderamente ESCUCHAR, frase que coloquialmente utilizamos de manera constante pero que pocos en realidad aplicamos en el ánimo de potenciar a nuestro entorno humano y con ello brindarles un crecimiento exponencial, es así como puedo dar fe, que de todas las habilidades y aptitudes con las cuales puede consolidarse un Gerente-Líder la principal y más importante es la Escucha Activa.

La escucha activa es poner atención al conjunto de lo que está diciendo el emisor (tanto verbal como no verbalmente), es colocar nuestra sintonía en los mensajes implícitos de aquello que se quiere decir y no se dice, a la discrepancia entre la comunicación verbal y no verbal y a los efectos que provoca en nosotros las palabras que se dicen. Un ejemplo sería cuando las mujeres manifiestan “No me pasa nada”. ¡¡En realidad pasa todo!! Una buena escucha activa detectaría que el lenguaje verbal dice que todo está bien, pero el lenguaje no verbal revela todo lo contrario (respiración agitada, cuerpo tenso, brazos cruzados, barbilla mirando hacia arriba…). Además, las palabras son pronunciadas en un tono que produce en nosotros una sensación de incomodidad y desasosiego, también habría que detectar eso, es decir, poner nuestra atención a las emociones que la otra persona siente e intenta transmitirnos, todo ello sin juzgar y desde la condición de empatía (poniéndonos en su lugar) que merece nuestro interlocutor. Para desarrollar la escucha activa, la clave es apoyar incondicionalmente a la persona analizando diferentes perspectivas y permitirse adoptar distintos puntos de vista. Todo ello desde la comprensión y aceptación emocional de la persona que habla. 

Para definir bien lo que es la escucha activa es importante destacar aquello que no lo es. En concreto, escuchar no es: Confrontar o decir tu opinión de manera agresiva, -Interrumpir constantemente a quien está hablando, -Dar consejos, -Juzgar a quien está hablando, o  -Echar la culpa a quien habla. 

En virtud de lo expuesto podemos decir, que la escucha activa es el pilar fundamental de la empatía, siendo esta, la capacidad de conocer, aceptar y respetar las ideas y emociones del otro. No es exactamente pensar y sentir de la misma manera. La empatía implica comprender la situación y la experiencia que está viviendo la persona que está hablando para poder comunicar eficazmente una respuesta adecuada, para ello debemos generar un ambiente de comunicación eficaz ante lo cual se necesita un emisor y un receptor que sean capaces de crear un clima lo suficientemente cómodo para expresar sentimientos íntimos y que permita la flexibilidad de analizar el problema desde distintas perspectivas.

Finalmente mi consejo es, que Investiguemos y Practiquemos la Escucha Activa y notaremos la diferencia que produce en nuestro plano de existencia humana y organizacional.

Coautoría de: http://befullness.com/habilidades-del-coach-1-la-escucha-activa/

Dios les Bendiga, mis Mejores Deseos y un Respetuoso Abrazo Virtual. 

Carlos O. Delgado C.

CEO de Liderazgo en tu Día & Management Trainer

26 de Octubre de 2015

Boletín No.239

Observa, Escucha y Pregunta…

Muchas veces la cotidianidad o el día a día de nuestras actuaciones y labores no permiten ni facilitan fortalecer los sentidos que un Líder, Director o Gerente necesita para asumir con propiedad todas las potencialidades que le adornan. No debemos olvidarnos bajo ninguna circunstancia de nuestro carácter humano, de las altas y bajas que puedan rodear la existencia Gerencial y que repercuten directamente en los colaboradores, al equipo que nos acompaña e inclusive a nuestros familiares, sin embargo, siempre debes buscar el tiempo para encontrarte contigo mismo y disfrutar el relax que te procure ecuanimidad y estabilidad para potenciar la Observación, una Escucha Activa y permitirte acceder a respuestas y soluciones a través de una buena pregunta o como llamarían los especialistas en coaching mediante una Pregunta Poderosa. 

Es así, como agudizar el sentido de la observación empezando por ti mismo e impactando con ello a cada miembro de tu equipo por sí solo pero sin desmeritar la observación del grupo como un todo, te permite y proporciona una vital claridad en las acciones y decisiones que en determinado momento tendrías que tomar, la observación sana, justa y equilibrada, es decir, en el ánimo de fortalecer a los tuyos redunda en grandes beneficios que te permiten consolidar claridad de conceptos y un camino de avanzada en tu reconocimiento personal y de quienes colaboran contigo, todo ello en el marco de aspectos positivos, negativos, neutrales y proactivos. 

En la misma ruta nos enfrentaremos a Escuchar, verdaderamente a Escuchar y como hemos dicho en otras oportunidades pasando hasta por las cosas que no sean de nuestro total agrado, pero es con una escucha activa, distante pero involucrada, que podremos obtener información valiosa para penetrar el alma de nuestro interlocutor, conocer la problemática, necesidad, requerimientos organizacionales o personales que permitan solucionar o derrumbar obstáculos que perturben la consolidación de objetivos o mejor aún, escuchar todos los aportes que sean necesarios y donde las posibles soluciones sean expuestas por los tuyos y transmitidas por ti al resto del equipo sin dejar de hacer mención al merecido crédito que les corresponde, es este uno de los elementos fundamentales para transformar definitivamente tu proyección Gerencial, solo escucha con ganas de escuchar, siempre las decisiones serán tuyas eso no tiene discusión pero recuerda que en cada palabra siempre existe un toque de cambio y transformación, simplemente aprovéchalas.

Finalmente, tendremos un cara a cara con las palabras que saldrán de tu boca, procura que sean en base a preguntas que no juzguen y que permitan aflorar lo mejor de tu vida si te las haces a ti mismo o lo mejor del talento humano que te acompaña si se las realizas a tu equipo, es lo que se denomina “Preguntas Poderosas” siendo estas las que buscan fomentar el poder transformador e iluminador para cambiar la percepción y consecuentemente la realidad, inspirando y conduciendo a los tuyos a explorar, descubrir, profundizar, ganar claridad, aumentar su enfoque, comprometerse, tomar acción, abrir opciones o aprender cosas nuevas.

Definitivamente, apliquemos en nuestras relaciones gerenciales la trilogía y la fortaleza que implica el Observar, Escuchar y Preguntar para consolidar excelentes logros.

Dios les Bendiga, mis Mejores Deseos, y un Respetuoso Abrazo Virtual.

Carlos O. Delgado C.

CEO de Liderazgo en tu Día & Management Training

Coach Gerencial y de Vida.

19 de Octubre de 2015

Boletín No.238

Solo Dos Palabras pero Siempre Dos Pilares…

Desde que empecé la aventura que ha significado escribir para ustedes los Boletines Gerenciales de “Liderazgo en tu Día” han existido dos palabras que han marcado mi quehacer y mi horizonte, palabras que han trazado los destinos de muchos líderes y lideresas de connotación mundial, como también, muchos desconocidos que lideran vidas que no conocemos pero que las aplican como premisa de su existencia. Estas dos palabras según el concepto y experiencia de quien les habla permiten transformar, conducir, lograr, construir, aconsejar, gobernar, permanecer, trascender entre otros muchos términos que facilita su constante aplicación. Solo por citar el fundamento que ellas inspiran y la génesis de sus virtudes en una aplicación Gerencial pero con solidez espiritual, se expone en el Padre de los Libros específicamente en 1ra de Reyes Capitulo 3 donde Salomón un Rey como no ha habido ni habrá jamás según citan las escrituras, solicita a Dios solo INTELIGENCIA y SABIDURIA para conducir a su pueblo y en virtud de su petición la cual agrado a Dios este le concedió todo el bienestar posible en el aspecto humano y material, pero pudo también con éxito infinito realizar su labor como gobernante basado en esa hermosa petición que lo consolido como un líder amado y respetado por su pueblo. 

Verdaderamente amigos y amigas, es la búsqueda constante y la aplicación consecuente de la Inteligencia y Sabiduría lo que marca diferencia en nuestros procesos y actuaciones como Lideres, Directores o Gerentes, son estas palabras las que nos enfrentan a consecuencias positivas para nuestra gestión o con su omisión las que nos permiten vivir consecuencias nefastas por causa de nuestras actuaciones y competencias. Es así, como los conceptos nos llevan a comprender que la Inteligencia es la facultad de la mente que permite aprender, entender, razonar, tomar decisiones y formarse una idea determinada de la realidad elemento fundamental para conocer gerencialmente el que hago y como lo hago, pero si toda esta complejidad la combinamos con la facultad de las personas para actuar con sensatez, prudencia o acierto concepto que define a la Sabiduría, nos convertiríamos ahora en un elemento de excelencia para la gestión, el entorno y la gente que se encuentra actuando a nuestro lado para consolidar los objetivos y metas planteados con verdadera pulcritud y sobriedad.

Por ello, cultivarnos para formar en nosotros diariamente la constitución de estos dos pilares de vida personal y profesional sencillamente debe ser un norte nada despreciable en la intención de procrear virtudes, valores y connotada proyección en nuestra personalidad gerencial, en el equipo que te acompañe y en la organización para la cual debas entregar el tiempo productivo de tus días. Contar con Inteligencia y Sabiduría es la máxima que como líderes debemos consolidar, es el dorado al que se referían los colonos, la diferencia ahora es que se convierte en tangible si lo buscas con tenacidad e inspiración. Estas palabras de hoy me llevan nuevamente a citar las Sagradas Escrituras, que también para mí es un libro gerencial por excelencia cuando expresa en Proverbios 16:16 “Más vale adquirir sabiduría que oro; más vale adquirir inteligencia que plata”

Busquemos y Construyamos nuestros dos Pilares, aún tenemos tiempo.

Dios les Bendiga, mis Mejores Deseos,y un Respetuoso Abrazo Virtual. 

Carlos O. Delgado C.

CEO de Liderazgo en tu Día & Management Training

Coach Gerencial y de Vida.

12 de Octubre de 2015

Boletín No.237

Amistades, Talentos y Capacidades…

¿Sabías que la actuación que nos inspira como ser humano está basada en el beneficio o proyección del entorno que nos motiva o también en la sana ambición de la proyección personal? Estoy consciente que lo sabes. Sin embargo, para un Líder, un Director o un Gerente es más que imprescindible rodearse de los mejores para lograr estas premisas en cualquier emprendimiento que los ocupe, sea esto desde un simple proyecto hasta la empresa de mayor envergadura. Es así, como podrás impactar positivamente y con logros efectivos a la organización a la cual perteneces pero de forma espiritual y personal a tu propia vida, por eso, la importancia que implica para quienes te observan con detenimiento que su Líder pueda materializar las metas que se halla impuesto en pro de la organización, de su gente y la sociedad a la cual entregará sus beneficios.

  

Para ello el ingrediente fundamental al cual debes apostar es con quien te acompañaras en esa magna batalla que te toca vivir al frente de lo que te propongas como meta, quienes serán tus aliados, con quienes construirás tus objetivos, si estarán capacitados para las exigencias requerida y quienes serán capaces de llegar a la meta propuesta por ti. De igual forma, ten presente que encontraras personas que no conoces, pero eso no determina su valía personal o profesional. Por ello, de entrada evalúa limpiamente sus capacidades, no descartes a nadie, observa y medita sus logros, investiga positivamente e indaga sobre su formación, sus aportes, la trayectoria y analiza si de verdad es meritorio que dispongas de sus servicios, no olvides aquello del Know-How (del inglés saber-cómo) y también la denominada “Curva de Aprendizaje” que cuesta tanto superar por el tiempo que involucra, son dos premisas gerenciales determinantes para mantener las bases sólidas que sustentan al logro de objetivos y sus respectivas metas.

Siempre es valido rodearte de gente de tu confianza, de personas o amistades que te permitan fluidez de trato y que conozcan tu manera de ser y de hacer, pero no confundas nunca la amistad con capacidad, el talento con empatía, eso sirve para otras cosas, el grado de afectividad es para otros entornos, las organizaciones se miden por éxitos o fracasos, sin medias tintas, también existen las mediocres las cuales sobreviven pero no impactan en el beneficio de nadie, por lo tanto estas no cuentan. Todo lo que te indico es parte simple de enfrentarte a una sabia decisión que únicamente la determinas tú, eso no quiere decir que cohíbas a tu espíritu y tu persona de cambios fundamentales y claros a los que quieras brindarle nuevos matices y otra visión con el sello indiscutible de tu personalidad, eso es realmente valido, sin embargo,  lo que me agradaría que observes y apliques en favor de un nivel más alto para tu realización gerencial es que siempre que asumas la conducción de cualquier entorno y en cualquier estrato organizacional te regales el permiso para valorar en supremacía al talento y capacidades que encuentras, sopésalo con las personas y talentos que te acompañan en la intención de potenciar al equipo, evalúa si estos se encuentran en la medida y nivel de lo que existe ya y de acuerdo a esto juzga los posibles cambios, esa puede ser la gran diferencia entre el merecido éxito o el inmerecido fracaso.

No olvides, siempre evalúa, considera, observa, escucha, utiliza tu balanza gerencial, abre tus oídos a la verdad y tu corazón a lo mejor, con rectitud y justicia, inteligencia y sabiduría tu llegada, tu camino y el triunfo estarán asegurados. 

Dios les Bendiga, mis Mejores Deseos,y un Respetuoso Abrazo Virtual. 

Carlos O. Delgado C.

CEO de Liderazgo en tu Día & Management Training

Coach Gerencial y de Vida.